农行六盘水乐民支行 情系老年客户 兑换零钞半岛体育- 半岛体育官方网站- APP下载获赞誉

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　　近日，天刚蒙蒙亮，农行六盘水乐民支行尚未开门营业。一位年近六旬的客户陈某手提沉甸甸的袋子，在网点卷帘门外焦急徘徊，神情格外凝重。原来，陈某袋中装着其父亲多年积攒下来的大量1角、2角、5角面额零钞，数量多达两三千张。由于存放时间久远，许多纸币已经破烂不堪、粘连残缺，清点难度极大。老人担心银行拒绝兑换，一度情绪崩溃。

　　上午7时50分，支行工作人员到岗准备开门，得知陈某的困境后，网点第一时间启动特殊业务处理流程，安排经验丰富的柜员许振霞、刘大忠负责清点工作。面对堆积如小山、霉味刺鼻的零钞，两人没有丝毫推诿与懈怠，一边耐心安抚老人情绪，一边逐张展开、辨别真伪、按面值分类整理。由于钞票大多过于破旧，无法使用点钞机，全程只能依靠手工操作。经过近两个小时的细致清点与复核，截至上午9时30分，所有零钞终于清点完毕，共计606.5元，与陈某确认金额后办理了兑换业务。接过兑换后的现金，老人激动得连连道谢，紧锁的眉头终于舒展开来。

　　此次事件不仅展现了农行员工不怕麻烦、勇于担当的职业素养和扎实过硬的业务能力，更凸显了农业银行扎根基层、服务“三农”、关爱老年群体的责任担当。面对“脏、破、杂”的零钞，工作人员以耐心、细心和责任心化解了客户的燃眉之急，用实际行动践行了“客户至上”的服务理念。这一暖心案例也为同业树立了榜样：金融服务无小事，唯有真心换民心，才能赢得老百姓的口碑与信任。

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